Важнейший приоритет ПФР – развитие ценностей клиентоцентричности
Пенсионный фонд Российской Федерации утвердил к реализации Декларацию ценностей клиентоцентричности.
Деятельность клиентоцентричного фонда базируется на принципах приоритета каждого человека и адресности мер поддержки, эффективности и удобства в решении проблем, диалога и прозрачности в коммуникации, объективности и ответственности в принятии решений, доверия и безопасности при хранении данных, развития и проактивности для лучшего удовлетворения потребностей гражданина.
Для оперативной оптимизации и непрерывного совершенствования деятельности фонда предусмотрены и механизмы реализации этих принципов. Запланирована планомерная работа поэтапной трансформации всех направлений деятельности. На постоянной основе будет проводиться выявление потребностей клиентов. Будет усовершенствована организационная среда, внедрен порядок тестирования услуг и сервисов фонда, актуализирован перечень жизненных ситуаций в социальной сфере, когда необходима поддержка граждан.
Все предоставляемые фондом услуги, сервисы должны быть понятными и удобными для людей, процессы – простыми и прозрачными, информация – доступной и открытой.
Дата публикации: 15 декабря 2022 | Категория: Пенсионное обеспечение
Свежие публикации данной категории
4 марта Отделение СФР по Свердловской области вводит дополнительный день приема граждан
30 мая 2023 Более 7 тысяч семей в Свердловской области получают ежемесячную выплату из материнского капитала
15 мая 2023 Руководители ОСФР по Свердловской области почтили память героев Великой Отечественной войны
11 мая 2023 С начала года Социальный фонд оказал гражданам более 776 тысяч проактивных услуг
5 мая 2023 Более 7 000 тысяч женщин в Свердловской области получили пособие по беременности и родам
3 мая 2023 Мастер-классы, лекции и экскурсии: чем занимаются пенсионеры в центрах общения старшего поколения
3 мая 2023 Больше миллиона записей о транспорте внесено в Федеральный реестр инвалидов
21 апреля 2023 Социальный фонд Свердловской области проактивно открыл 12 тысяч лицевых счетов новорожденным